利用規約

制定：2026年10月1日

第1条（この規約について）

この規約は、業務工房（以下「運営者」）が提供する「商品マイスターAI」（以下「本サービス」）を、店舗を営む事業者（以下「利用店」）が利用する条件を定めます。
本サービスは、利用店の EC サイトに設置する AI チャットボットです。
この規約に基づく本サービスの利用の契約を、以下「利用契約」といいます。利用契約は、利用店がこの規約に同意して、運営者の定める方法（問い合わせの窓口へのメールなど）で申し込み、運営者がこれを承諾した時に成立します。

第2条（言葉の意味）

「お客様」：利用店のサイトで本サービスのチャットを利用する人
「会話の記録」：お客様との会話の文、AI の回答、提示した商品、担当者とのやりとりなど、本サービスが記録するもの
「担当者」：申し送りや有人チャットで、お客様に応対する利用店の人
「責任者」「スタッフ」：利用店の管理画面を利用する人。責任者は、API キー・スタッフ・許可するドメイン・通知先を変更できます

第3条（対象）

本サービスは、日本国内向けで、日本語・円建ての店舗を対象とします。

第4条（アカウント）

管理画面には、メールアドレスとパスワードでログインします。パスワードの管理は利用店が行います。
1つのメールアドレスは、1つの利用店でのみ利用できます。
利用店のアカウントで行われた操作は、利用店が行ったものとみなします。

第5条（AI の費用）

会話で AI を利用する費用は、利用店の Anthropic のアカウントに発生し、利用店が Anthropic に支払います。利用店は、Anthropic の利用規約に従います。
利用店が保存した AI の設定の検査（第7条の3）に限り、運営者の費用で行います。

第6条（料金と会話数の上限）

料金とプラン（月の会話数の上限を含みます）は、運営者が示すもの、または利用店と運営者が個別に取り決めるものとします。
料金の支払いの方法と期日は、運営者が示すもの、または個別に取り決めるものとします。
会話は、お客様が1通目を送信した時点で1件として数えます。月の区切りは日本時間の暦月です。
月の会話数がプランの上限に達したときは、新しい会話を開始できなくなります。継続中の会話は、そのまま継続できます。
利用店は、1日の会話数の上限を管理画面で設定できます。
有人チャット（担当者がお客様と直接やりとりする機能）は、有料のオプションです。
プランの変更（無料から有料への切り替えを含みます）は、運営者の定める方法で行います。
運営者は、料金とプランの内容を変更することがあります。利用店に不利になる変更（料金の値上げ、上限の引き下げなど）をするときは、変更の内容と効力が生じる日を、その日の1か月前までに、管理画面またはメールで通知します。利用店に不利にならない変更は、通知のときから適用できます。

第7条（AI の回答と、AI が必ず守ること）

AI の回答には誤りが含まれることがあります。商品の情報・在庫・価格・納期など、お客様との取引に関わることは、利用店の責任で確認してください。
AI は、利用店の設定にかかわらず、次の決まりを守ります。決まりの一覧は、管理画面の「AI が必ず守ること」で公開しています。例：
- 「通常3日以内に発送」のような目安は回答するが、「必ず3日以内」のような確約はしない
- AI であることを偽らない。チャットの窓には、AI が回答しているか担当者が回答しているかを常に表示する（利用店はこの表示を外せません）
利用店が保存した AI の設定・店舗名・自店のほかの販売チャネルは、保存の時に AI が検査します。問題がありうるものは確認中となり、運営者が承認するまで適用されません。運営者は、承認するか差し戻すかを判断し、差し戻すときは理由を通知します。

第8条（禁止事項）

自店のほかの販売チャネルとして登録できるのは、利用店自身の販売チャネル（例：モールの自店・LINE 公式アカウント）に限ります。本サービスは、URL の内容を検査しません。
AI に人として名乗らせる設定、および事実と異なる確約をさせる設定をしてはなりません。
利用店は、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為、他人の権利（著作権・商標権・プライバシーなど）を侵害する行為
- 事実と異なる表示や、お客様を誤解させる表示を AI にさせる行為
- 本サービスやほかの利用店への攻撃・不正なアクセス・過大な負荷をかける行為
- 本サービスの仕組み（AI への指示の文を含みます）を抽出しようとする行為、および複製・再販売する行為
- アカウントを第三者に利用させる行為
運営者は、利用店がこれらに反したときは、予告なく本サービスを停止できます（第11条）。

第9条（会話の記録）

会話の記録には、お客様が入力した氏名・連絡先・住所・注文番号などの個人情報が含まれます。本サービスは、お客様への対応（折り返しの連絡・お届け先の変更など）に利用できるよう、これらをそのまま保存します。クレジットカード番号と思われる数字に限り、一部を隠して保存します。
利用店は、本サービスで会話の記録を取り扱うこと（Anthropic に送信すること、本サービスの改善に利用されることを含みます）を、利用店のプライバシーポリシーに記載してください。本サービスは、利用店の委託を受けて会話の記録を取り扱います。
会話の記録は、既定で90日後に自動で削除されます。利用店は、この日数を1〜730日の範囲で変更できます。
利用店は、管理画面から会話を1件ずつ削除できます（お客様から削除を求められたときのため）。
会話の記録は利用店ごとに分けて保存し、ほかの利用店からは閲覧できません。運営者が閲覧するのは、第9条の6のときに限ります。
運営者は、次のときに会話の記録を閲覧することがあります：利用店から依頼を受けたとき、障害や不正な利用の調査に必要なとき、法令に基づくとき、本サービスの改善（検索や AI の回答の質を向上させる）のため。障害の調査などで閲覧したときは、その記録を残します。
利用店は、このことを利用店のプライバシーポリシーに記載してください（第9条の2）。

第10条（外部への送信）

お客様の会話の文は、AI の回答を作成するため、利用店の API キーで Anthropic に送信されます。
利用店が申し送りの通知先（Slack・Google Chat・Microsoft Teams・Chatwork、またはメール）を設定したときは、申し送りの要約がその通知先へ送信されます。メールは、運営者が契約するメールの送信のサービスを通じて送信します。お客様の氏名と連絡先を載せるかは利用店が選択でき、初期値は載せない設定です。
商品の画像は、利用店のサイトの画像をそのまま表示し、本サービスには取り込みません。利用店が選択したときに限り、本サービスが利用店の商品ページを読み込み、代表の画像のアドレスを取得します（1秒に1ページまで）。

第11条（停止と削除）

運営者は、次のときに利用店の本サービスを停止できます：料金の未払い、この規約への違反、利用店から求められたとき、お客様や第三者に害が及ぶおそれがあり、急いで停止する必要があるとき（不正な利用や、攻撃の踏み台になっているときなど）。
停止の間は、お客様は会話を開始できません（お客様には理由を表示しません）。管理画面は利用でき、データは保持されます。保持期間を過ぎた会話の記録は、停止の間も削除されます。
解約したとき、または料金の未払いやこの規約への違反で停止したときは、その日から30日が過ぎた後、運営者は利用店のデータ（商品・会話の記録・設定など）を削除します。削除したデータは復元できません。それまでは、再開できます。

第12条（サービスの変更・中断）

運営者は、保守・障害・外部のサービス（Anthropic・サーバーの事業者など）の停止・災害などのときに、本サービスを停止することがあります。あらかじめ予定された保守は、できるだけ事前に管理画面などで通知します。
運営者は、本サービスの機能を変更し、または終了することがあります。利用店に大きな影響がある変更は、事前に通知します。
Anthropic の API キーの残高切れや停止により会話ができないときは、利用店の側で対応してください（第5条）。

第13条（責任の範囲）

運営者は、AI の回答の正確さ・完全さを保証しません（第7条の1）。AI の回答によってお客様と利用店の間に生じた紛争は、利用店が対応します。
運営者が利用店に損害を与えた場合、運営者の故意または重大な過失によるときを除き、運営者が負う責任は、損害が生じた月の前の3か月間に利用店が運営者に支払った料金の合計を上限とします。
中断（第12条）や、外部のサービスの停止による損害については、運営者の故意または重大な過失によるときを除き、責任を負いません。
利用店が、この規約に反して、運営者・ほかの利用店・第三者に損害を与えたときは、利用店がその損害を賠償します。

第14条（規約の変更）

運営者は、この規約を変更することがあります。変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を、その日の2週間前までに管理画面などで通知します。その日以降に本サービスを利用した場合は、変更に同意したものとみなします。

第15条（解約）

利用店は、運営者の定める方法（問い合わせの窓口へのメールなど）で申し出て、いつでも利用契約を解約できます。解約の時期と料金の扱いは、運営者が示すもの、または個別の取り決めに従います。解約の後のデータの扱いは、第11条の3のとおりです。

第16条（反社会的勢力の排除）

利用店と運営者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他の反社会的勢力に該当せず、これらと関係を持たないことを確約します。
相手がこれに反したときは、催告なしに、利用契約を解除できます。

第17条（地位の譲渡の禁止）

利用店は、運営者の書面またはメールでの承諾なしに、利用契約上の地位や、この規約による権利・義務を、第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第18条（連絡の方法）

運営者から利用店への連絡は、管理画面への掲示、または責任者のメールアドレスへのメールで行います。メールは、送信した時点で到達したものとみなします。
利用店から運営者への連絡は、運営者の定める方法（問い合わせの窓口（）へのメールなど）で行います。

第19条（権利の帰属）

本サービスに関する権利（プログラム・画面・文章など）は、運営者に帰属します。
利用店が登録したデータ（商品データ・FAQ・AI の設定など）の権利は、利用店に帰属します。運営者は、本サービスの提供と改善に必要な範囲で、これを利用できます。

第20条（秘密の保持）

利用店と運営者は、利用契約に関して相手から知った業務上の秘密を、相手の承諾なしに第三者に開示せず、利用契約の目的（第9条の6と第19条の2の利用を含みます）の外で利用しません。ただし、法令に基づいて開示を求められたときは、この限りではありません。

第21条（一部の無効）

この規約の一部が、法令により無効または執行できないと判断されたときも、ほかの部分は引き続き効力を有します。

第22条（準拠法・管轄）

この規約は、日本法に準拠します。この規約や本サービスに関する紛争は、運営者の住所地を管轄する地方裁判所を、第一審の専属的な合意管轄裁判所とします。