EC サイトの AI チャットボット
お客様の「こういうの、ある？」に、
夜中でも店員のように答えます。
お客様は、店員に話しかけるように、自由に書くだけ。商品マイスターAI が、あなたのお店の商品データを見ながら相談に乗り、合う商品を探して勧めます。選択肢を順に選ぶ形ではないので、お客様それぞれの事情もそのまま受け止めます。売上を伸ばしながら、少ない人数でも、行き届いた接客ができます。
AI に相談
AI が回答しています
在庫のあるものから、5,000円前後で電子レンジに使えるマグを選びました。
白磁のマグ 340ml（3,960円）：ギフト包装ができます
商品ページを見る手描きの花柄マグ（4,620円）：1点ずつ柄が少し違います
商品ページを見る箱入りのペアマグ（5,280円）：ご両親へのお祝いにも
商品ページを見る
色や大きさの希望があれば、さらに絞り込みます。
名入れは担当者がお見積もりします。100個ですね。ご希望の納期はいつ頃でしょうか？
いつもの商品データを、そのまま。
- Shopify
- BASE
- EC-CUBE
- カラーミーショップ
- makeshop
- Google の商品フィード
カートから書き出した CSV を、作り直さずに上げるだけで取り込めます。
独自に構築したサイトでも使えます（Google の商品フィード、または決まった形の CSV で取り込めます）。
探し方が、変わってきています。
検索結果をいくつも開いて見比べるより、AI に聞いて、すぐに答えを得る。そんな買い物の仕方が広がっています。そのぶん、検索で上位に表示されてお客様に見つけてもらうことは、年々難しくなっています。
だからこそ、お客様がお店のサイトに来たときに、その場で相談に乗れることが大切です。商品マイスターAI は、お客様の相談を、ほかのサイトではなく、あなたのお店で受け止めます。勧めた商品からは、そのまま商品ページへご案内するので、相談から購入までがお店の中で完結します。
お店にとって、何が変わるか
売上売上を伸ばす
- 01営業時間の外の「迷い」を、買い物につなげる夜中や休みの日の「どれがいい？」に、すぐに候補を返します。問い合わせの返事を待つ間に、お客様が離れていくのを防ぎます。
- 02検索で見つからない言い方でも、商品に届く「90センチ」と「90cm」のような書き方の違いはそろえて探し、「母へのプレゼント」のような言い方からも、色・サイズ・在庫まで見て探します。
- 03見積もり・特注・まとめ買いの相談を、取りこぼさない大きな注文につながる相談を、営業時間の外でも AI が受け付けます。担当者が翌朝すぐに動けるよう、必要なことをそろえて申し送ります。
接客少ない人数でも、行き届いた接客を
- 01人では難しい商品提案を、一瞬で商品が多くても、予算・用途・機能・デザイン・色・サイズ・在庫の条件に合うものを、全部の商品の中から選び出します。
- 02よくある質問には、AI が答える送料・返品・納期など、お店が登録した FAQ をもとに答えます。同じ質問に何度も答える手間が減り、ほかの仕事に時間を使えます。
- 03聞き取ってから申し送るので、聞き直しが不要AI だけでは答えられない相談は、AI が必要なことを聞き取ってから担当者に申し送ります。どんな場面で何を聞き取るかは、設定できます。
- 04「答えられなかった質問」が、改善の材料になる見つからなかった言葉や、答えられなかった質問とその理由が一覧になります。FAQ・商品説明文・品揃えを直す手がかりに。
満足お客様の満足を高める
- 01人には聞きにくいことも、気軽に聞ける「この予算で足りる？」「サイズが合うか不安」。店員に面と向かっては聞けないことも、AI になら気兼ねなく相談できます。迷いが解けて納得して選べた体験が、満足と、お店への信頼につながります。
- 02「なんとなく」の要望を、具体的な商品に「かわいらしい感じのワンピース」「かっこいいスニーカー」。言葉にしにくい要望も、AI が色・柄・形などの条件に置き換えて、まず候補を出します。そのうえで、選べる色や形を示しながら、好みに合わせて絞り込みます。
ほかにも、こんなことができます
- 商品の画像を出す勧めた商品を、画像付きで並べます。画像は、お店の商品ページから自動で拾うこともできます。
- 会話の履歴を見るやりとりの全文と、AI がどう調べたか（「トート 黒」で検索して3件、など）が見えます。勧めた商品のうち、お客様が押したものには印が付きます。
- お店の雰囲気に合わせるAI の名前・一人称・口調、窓の色・大きさ・位置を変えられます。保存する前に、管理画面で会話を試せます。
- ほかの販売チャネルへ案内楽天やモールの自店、LINE 公式アカウントなど、お店が登録した先へお客様を案内できます。
- 利用状況が見える会話の数、勧めた商品が押された割合、よく参照された FAQ が分かります。
- ページを移っても会話が続く商品ページを見に行っても、会話は途切れません。スマホでも使えます。
- 質問の候補を並べる窓を開いたときに質問の例が並び、押すだけで会話を始められます。候補の文はお店が決められます。
- 申し送り聞き取った内容は、Slack・Chatwork・メールなどに届きます。メールなら、そのまま返信してお客様に連絡できます（連絡先を載せる設定のとき）。
- 引き継ぎ（有人チャット・有料オプション）受付時間の中で担当者が待機しているときは、お客様が窓のボタンから、お店の担当者と直接チャットできます。
任せても安心な作り
- 商品は、お店の商品データから取り出して案内します。答えに入れるリンクは、お店の商品ページと、お店が登録したサイトだけに限ります。
- 確約しない決まりで動きます。「通常3日以内に発送」のような目安は答えても、「必ず3日以内」とは言わないよう決めてあります。お店が AI の設定を変えても、この決まりは変わりません。
- AI か人か、お客様にいつも分かります。窓には AI が答えていることを常に表示し、担当者に替わると表示も変わります。AI を人のように見せて、お客様の信頼を損なうことはありません。
- お客様の情報を、必要以上に残しません。会話の記録を残す期間はお店が決められ、過ぎた記録は自動で消えます。
料金
30日の無料のお試しで、すべての機能を試せます。期限が過ぎても、自動で料金がかかることはありません。
ライト
月 2,980円（税込）
- 月の会話：500 件まで
- 商品：5,000 点まで
- 有人チャット：オプション（月 5,000円）
スタンダード
月 9,800円（税込）
- 月の会話：3,000 件まで
- 商品：30,000 点まで
- 有人チャット：オプション（月 5,000円）
プロ
月 29,800円（税込）
- 月の会話：15,000 件まで
- 商品：100,000 点まで
- 有人チャット：含む
- 初期費用と、最低の契約期間はありません。
- プランで変わるのは、月の会話数・商品点数・有人チャットの3つだけです。ほかの機能は、どのプランでも使えます。
- 商品点数は、色やサイズの違いをまとめた1つの商品を1点と数えます。
- 有人チャットは、お客様がお店の担当者と直接チャットできる機能です。オプションの料金は税込です。
- お試しは、月100会話・商品5,000点までです。有人チャットも試せます。
AI の費用は、実費のまま
会話で AI（Anthropic の Claude）を使う費用は、上の料金とは別に、お店の Anthropic のアカウントに直接かかります。費用は利用量に応じて決まり、この費用を業務工房から請求することはありません。費用の目安は、ご相談のときに、お店の規模に合わせてお伝えします。
導入の流れ
- ご相談・お試しのお申し込み下のフォームから、お店の商品と、お困りのことを伺います。30日の無料のお試しも、こちらからお申し込みください。
- 管理画面をお渡しする招待のリンクをお送りします。パスワードを決めて、管理画面に入っていただきます。
- API キーの登録と、商品データの取り込みAnthropic の API キーを管理画面に登録し、商品データを取り込みます。Shopify・BASE・EC-CUBE・makeshop・カラーミーショップから書き出した CSV や、Google の商品フィードを、いつもの形のまま上げるだけです。作り直したり、ファイルを分けたりする必要はありません。
- 埋め込みコードを貼る管理画面に出るコードを、サイトに貼るだけです。管理画面で会話を試してから公開できます。
よくある質問
どんなサービスですか？
EC サイトに置く、AI の相談の窓口です。お客様が自由に書いた相談に、お店の商品データを見ながら合う商品を探して勧め、商品ページへご案内します。送料や返品などの質問には、お店が登録した FAQ をもとに答えます。AI だけでは答えられない相談は、必要なことを聞き取ってから担当者に申し送ります。
料金はいくらですか？
月 2,980円（税込）からです（上の「料金」の欄）。初期費用と、最低の契約期間はありません。このほかに、AI の費用がお店の Anthropic のアカウントに直接かかります。
お試しはできますか？
開通から30日間、無料ですべての機能を試せます（月100会話・商品5,000点まで）。期限が過ぎても、自動で料金がかかることはありません。プランを選ぶまで新しい会話は止まりますが、データは残ります。
どのカートで使えますか？
管理画面に出るコード（1行）をサイトに貼れれば使えます。商品データは、Shopify・BASE・EC-CUBE・カラーミーショップ・makeshop から書き出した CSV と、Google の商品フィードを、そのまま取り込めます。カートを使っていない、独自に構築したサイトでも使えます（下の問いをご覧ください）。
独自に構築したサイトでも使えますか？
使えます。サイトに1行のコードを貼れれば、どんなサイトにも置けます。商品データは、Google ショッピング用の商品フィードがあれば、そのまま取り込めます。無ければ、決まった形の CSV を用意してください。必須の列は、品番・商品名・カテゴリ・SKU コード・価格の5つです。列の説明と見本は、管理画面に載っています。
何を用意すればよいですか？
Anthropic のアカウント（AI の費用の支払いに使います）と、商品データ（カートの書き出しの CSV など）です。API キーの取り方は、管理画面の案内に載っています。
Anthropic のアカウントの作り方は難しくないですか？
難しくありません。Anthropic の管理画面で、アカウントを作り、支払い方法を登録して残高を前払いで購入し、API キーを作る。この3つを済ませたら、キーを商品マイスターAI の管理画面に貼るだけです。手順は管理画面でご案内します。設定に不安があれば、無料でお手伝いしますので、お気軽にご相談ください。
従来のチャットボットと何が違いますか？
決まった質問に決まった答えを返したり、選択肢を順に選ばせたりするチャットボットと違い、お客様は自由に書くだけです。AI がその言葉をくみ取り、お店の商品データを見ながら探して勧めます。商品の案内のために、質問と答えを一つずつ用意しておく必要はありません。
どんなお店に向いていますか？
商品が多く、お客様が選ぶのに迷うお店。送料・返品・納期などの同じ質問に、何度も答えているお店。名入れ・特注・まとめ買いなど、注文の前に聞き取りが要るお店（AI が必要なことを聞き取ってから担当者に申し送るので、受注までがスムーズです）。業種は問いません。日本語で、円建てで販売しているお店が対象です。
できないことはありますか？
次の3つは、今はできません。在庫や価格をカートと自動で合わせること（取り込んだ時点の在庫・価格を使います。変わったときは、CSV を取り込み直してください）。注文・カートへの追加・決済（AI は、合う商品を勧めて商品ページへご案内するところまでです）。日本語以外での会話と、円以外の通貨。
お店独自の情報（送料・返品など）を AI に教えられますか？
はい。FAQ を管理画面で1件ずつ、または CSV でまとめて登録できます。お店の紹介、案内してよい範囲、触れてほしくない話題なども設定できます。
見た目や話し方を変えられますか？
AI の名前・一人称・口調、最初のあいさつ、窓を開いたときに並べる質問の例、窓の色・大きさ（3段階）・位置（右下か左下）を変えられます。公開する前に、管理画面で会話を試せます。
スマホでも使えますか？
使えます。画面の狭いスマホでは、窓が画面いっぱいに開きます。
担当者に替わることはできますか？
AI だけでは答えられない相談は、聞き取った内容を担当者に申し送ります（Slack・Chatwork・メールなどに届きます）。有人チャット（ライト・スタンダードはオプション、プロは料金に含む）を使えば、受付時間の中は、お客様がお店の担当者と直接チャットできます。
商品データを変えたときは、どうしますか？
新しい CSV を取り込み直せば反映されます。取り込みは何度でもでき、在庫や価格は取り込んだ時点のものを使います。
AI が間違ったことを答えませんか？
AI の答えは誤ることがあります。そのため、商品の情報はお店の商品データから取り出して答え、確約しない決まりで動きます。会話の記録は、保存期間の間は管理画面ですべて見られます。
お客様の会話の記録は、どう扱われますか？
お店ごとに分けて保存し、ほかのお店からは見えません。残す期間はお店が決められ（初期値は90日）、過ぎた記録は自動で消えます。管理画面から1件ずつ消すこともできます。サービスの改善（検索や答えの質の向上）に使うことがあります（利用規約 第9条）。
API キーを預けても大丈夫ですか？
暗号化して保存し、管理画面には末尾の数文字だけを表示します。
日本語以外のお店でも使えますか？
今は、日本語で、円建てで販売しているお店が対象です。
解約はどうすればよいですか？
問い合わせの窓口へのメールで、いつでも解約できます。解約から30日が過ぎると、お店のデータ（商品・会話の記録・設定など）を削除します。
導入のご相談
料金・使い方・お店に合うかなど、お気軽にご相談ください。1営業日以内にお返事します。
フォームが使えないときは、こちらのアドレスへメールでお送りください：
運営：業務工房 ※運営者の氏名・住所は、請求があれば遅滞なく開示いたします。