プライバシーポリシー
制定：2026年10月1日
運営者が本サービスで取り扱う個人情報について定めます。
1. 取り扱う情報と、運営者の立場
| 情報 | 本人 | 運営者の立場 |
|---|---|---|
| 管理画面のアカウント（メールアドレス、有人チャットの表示名、パスワードのハッシュ、ログインの記録） | 利用店の責任者・スタッフ | 運営者が自ら取り扱う |
| 会話の記録（利用規約 第9条） | お客様 | 利用店の委託を受けて取り扱う（利用の目的は利用店が定める）。あわせて、本サービスの改善に利用することがある（利用規約 第9条の6） |
| 接続元の IP アドレス | お客様 | 回数の制限のため、日ごとの鍵で変換した値のみを保存し、IP アドレスそのものは保存しない |
| 会話を開始したページのアドレス | お客様 | アドレスの末尾の付加部分（? と # の後ろ）を除いて保存する |
| 運営者への問い合わせ（紹介のページのフォームまたはメール。氏名・メールアドレス・内容と、フォームで任意に入力されたお店のサイト・カート・商品点数） | お問い合わせをした方 | 運営者が自ら取り扱う |
| 契約の相手の連絡先（氏名・メールアドレス・電話番号） | 利用店の契約の担当の方 | 運営者が自ら取り扱う |
| 紹介のページの閲覧の数（閲覧したページ・参照元・ブラウザと端末の種類・国。クッキーを使わず、個人を特定しない形で数える） | 紹介のページを閲覧した方 | 運営者が自ら取り扱う |
2. 利用の目的
- 本サービスの提供（ログイン、会話、申し送り、利用状況の表示）
- 運営者・利用店へのお知らせ（メール）
- お問い合わせへの対応
- 紹介のページの改善（閲覧の数と参照元の把握）
- ご本人の確認（責任者がパスワードを忘れたときの折り返しの連絡など）
- 不正な利用の防止（回数の制限、ログインの失敗の回数の記録）
- 障害の調査と、本サービスの改善（検索や AI の回答の質の向上。会話の記録を利用することがあります。利用規約 第9条の6）
3. 委託先と外国への送信
- Anthropic（米国）：AI の回答を作成するため、会話の文を送信します。利用店の API キーで送信し、利用店と Anthropic の契約に従います
- サーバーの事業者（米国）：本サービスのアプリとデータベースを設置します。設置する場所はシンガポールです
- メールの送信の事業者（米国）：運営者・利用店へのお知らせと、申し送りのメール（利用店が設定したとき。お客様の氏名・連絡先が含まれます）を送信します。紹介のページの問い合わせのフォームの内容を運営者へ届け、送った方へ受け付けのメールを送信します
- ウェブサイトの配信の事業者（米国）：紹介のページを配信し、問い合わせのフォームの内容を受け付けます。送信した方が人であるかを判定するため、端末やブラウザの情報を処理します。紹介のページの閲覧の数を、クッキーを使わず、個人を特定しない形で数えます
- メールの転送の事業者（米国）：運営者あての問い合わせのメールを受信し、運営者のメールの受信先へ転送します
- メールの受信と保管の事業者（米国）：運営者あての問い合わせのメールを受信し、保管します
- 外国にある第三者について（個人情報保護法 第28条）：
- 国：米国（上の各事業者）、シンガポール（サーバーを設置する場所）
- その国の制度：米国には、個人情報の保護を包括的に定める連邦の法律はなく、分野ごとの連邦の法律と、州の法律（カリフォルニア州の消費者プライバシー法など）があります。シンガポールには、個人情報の保護を定める法律（個人データ保護法、PDPA）があります。個人情報保護委員会がまとめた「外国における個人情報の保護に関する制度」の調査も参照してください
- 委託先が講じる措置：各社が公開している、データの保護の方針に従って取り扱われます
利用店が通知先（Slack・Google Chat・Microsoft Teams・Chatwork）を設定したときは、利用店の指示により、申し送りの要約をその通知先へ送信します。
4. 第三者への提供
法令に基づく場合などを除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に提供しません（上の 3 の委託先への委託は除きます）。
5. 安全管理の措置
- 個人情報を取り扱うのは、運営者に限ります
- 利用店ごとに分けて保存し、ほかの利用店からは閲覧できません（データベースの行ごとの分離）
- API キー・通知の鍵は暗号化して保存し、画面には末尾の4文字のみを表示します
- パスワードはハッシュにして保存します。続けて失敗したときは、一定の時間ログインを停止します
- 通信は暗号化します（https）
- 会話の記録は、保持期間を過ぎると自動で削除されます
6. クッキーなど
- 管理画面は、ログインの状態を保持するクッキーのみを利用します（広告や計測のクッキーは利用しません）
- チャットの画面は、会話を継続するための番号と、表示中の会話を、ブラウザのそのタブの保存領域に保存します。広告や計測には利用しません
7. 開示・訂正・削除の求め
- お客様の会話の記録については、まず利用店にお問い合わせください（利用店は管理画面から会話を削除できます）
- 運営者が取り扱う情報については、
にメールでお申し出ください。ご本人であることを確認したうえで、対応いたします
8. 変更
変更するときは、このページで通知します。
9. 運営者
- 業務工房（個人事業）
- 運営者の氏名・住所は、請求があれば遅滞なく開示いたします
- 窓口：